Поиск по сайту:

Голосование
результаты
Какой телефон Вы используете?

Nokia
Apple
Samsung
LG
Motorola
Fly
Sony Ericsson
Моей модели нет в списке

Жизнь call-центра

Одной из самых востребованных профессий, в последнее время, является работа оператора call-центра. Каждая компания, чтобы проинформировать клиентов о своих услугах и товарах, открывает горячие линии, число которых постоянно растет.

Оператор call-центра обязан выдать клиенту исчерпывающую информацию, проконсультировать по всем интересующим вопросам. Если call-центр мобильной связи или интернет провайдера, то оказать грамотную техподдержку клиентов.

Знание иностранных языков и стрессоустойчивость - обязательное условие.

Сall-центры крупных компаний, операторов мобильной связи, банков, услугами которых пользуются иностранцы, обязаны выдавать информацию не только на русском языке, но и, как минимум, на английском. Для этих целей операторы посещают курсы английского языка.

Работа оператора может показаться довольно простой – разговаривать по телефону может каждый. На самом деле, надо иметь выдержку и железные нервы, чтобы быстро и точно удовлетворять клиентские запросы, быть вежливыми и не вступать в пререкания со скандально настроенными клиентами. Важной чертой каждого оператора должна быть стрессоустойчивость.

Общаясь с разными собеседниками, оператор обязан внимательно выслушать, проанализировать и быстро разрешить ту проблему, с которой звонит в сall-центр клиент, поддерживая дружелюбную атмосферу общения при разговоре. Клиент должен быть полностью удовлетворен в разрешении своей проблемы и доволен работой сall-центра компании.

Новогодние приключения операторов.

Интересную статистику собрали операторы сall-центра одной крупной мобильной компании. В новогоднюю ночь от клиентов было принято порядка 200 тысяч звонков.
До двух часов ночи запросы были вполне адекватны. Люди узнавали о правилах набора и тарифах международных звонков и смс, чтобы поздравить своих друзей и родственников, смена тарифного плана и подключение к интернет. Но после двух вопросы стали интереснее и разнообразнее. Клиенты пытались через операторов сall-центра вызвать такси, заказывали Деда Мороза. Самое интересное, что операторы обязаны выслушать все эти звонки и по возможности помочь. До утра в сall-центре было полное затишье, а с семи часов начались звонки клиентов, потерявших телефон с просьбой заблокировать сим карту.

Опытный оператор обязан дать ответ на любой вопрос клиента, каким бы абсурдным и нестандартным он не был.
 



GSM Сторож

Применяются для охраны дома, дачи, офиса, а так же автомобиля с использованием GSM сетей. Главной целью применения таких устройств является обнаружение вторжения и оповещение собственника охраняемого объекта по сотовому телефону. На охраняемом объекте устанавливаются датчики и GSM модуль. На телефон приходит сообщение с информацией о том какой из датчиков сработал.  Современные системы имеют возможность передавать не только тревожные SMS, но и голосовой сигнал, и фотографию по MMS. Постановка и снятие охраны допускается через брелок или сотовый телефон


Новости
02.11.15

iFixit проверили на ремонтопригодность вторую из последних новинок от корпорации Google. Ранее в руки специалистов уже попадал смартфон Nexus 5X, теперь же была изучена и модель Nexus 6P, которая выпускается компанией Huawei.

далее »
01.09.15

Сгибаемый экран вскоре может превратиться из эффектной возможности будущих поколений мобильных гаджетов в весьма полезный инструмент работы с устройством. Так, недавно был представлен прототип аппарата, посредством сгибания которого можно управлять приложениями.

далее »
31.05.15

Компания Samsung довольно длительное время активно работает в области сенсорных дисплеев, пытаясь создать их гибкие аналоги. В частности, некоторые разработки не только демонстрировались на выставках в качестве концептуальных устройств и их компонентов, а и нашли свое применение в реальности, как в смартфоне Galaxy S6 Edge.

далее »

Подписаться Отказаться